一、會員申請與升等
Q1. 如何申請中華電信會員?
只要對中華電信會員有興趣,均可透過網路註冊加入會員。中華電信客戶(租用人)亦可透過服務中心臨櫃加入會員。
Q2. 中華電信會員如何分級?分級的標準為何?
中華電信會員分為2級:白金級與普級。中華電信客戶加入會員並完成門號驗證,即可成為白金級會員;一般網友加入即為普級會員。
Q3. 中華電信客戶就是中華電信會員嗎?
中華電信客戶須完成加入會員與門號驗證的程序,才可成為中華電信會員並升等為白金級。
Q4. 中華電信客戶的定義是什麼?
租用中華電信市話、行動、HiNet上網(含撥接、ADSL、光世代等) 電信業務之租用人或使用該項業務之使用人,加入會員時只要通過門號驗證,均視為中華電信客戶。
Q5. 我們家光世代的租用人是爸爸,請問我加入會員後是白金級還是普級?
服務使用人亦是本公司客戶,因此只要您的會員帳號完成網路門號驗證,即為白金級會員。
Q6. 普級會員要如何升等為白金級?
只要會員帳號經過網路門號驗證,確認是本公司客戶,即可升等為白金級。您可至會員中心:「會員服務>會員升級」完成網路認證後即可升等。

二、HiNet與emome會員移轉
Q1. emome會員移轉至中華電信會員有什麼好處?會員權益是否會受影響?
emome會員移轉至中華電信會員,仍可享受原有會員權益,還可用單一帳號密碼同時登入emome與HiNet相關網站,不需同時記多組帳號密碼,輕鬆又便捷。另外,還可使用中華電信歡樂點,兌換喜歡的商品喔!
Q2. emome會員移轉至中華電信會員,請問是什麼等級?
在申請加入emome會員時,已經過相關認證作業,因此emome會員移轉至中華電信會員,可立即升等為白金級。
Q3. HiNet會員移轉至中華電信會員有什麼好處?會員權益是否會受影響?
HiNet會員移轉至中華電信會員,仍可享受原有會員權益,還有機會獲得中華電信歡樂點,兌換喜歡的商品喔!
Q4. HiNet會員移轉至中華電信會員,請問是什麼等級?
HiNet會員移轉至中華電信會員,會依據是否已完成HiNet認證而有所不同,可至會員中心:「基本服務>我的門號管理」查詢。

三、白金會員服務設定
Q1. 如何成為白金級會員?
網路門號驗證的目的是確認會員申請人是否為本公司客戶,會員帳號在經過網路門號驗證後,可立即升等為白金級。進行網路門號驗證時,需輸入服務租用人的身分證號,以及該服務相關密碼或認證碼,以進行身分驗證。目前提供3種網路門號驗證,只需擇一認證即可:
  • HiNet客戶:HiNet門號驗證
  • 手機客戶:手機門號驗證
  • 市話客戶:市話門號驗證
另,『電子帳單客戶』與『持有快速入會說明書』之客戶若從網路註冊成為會員者,皆視為白金級會員。此外,本公司客戶(租用人)透過服務中心臨櫃加入會員亦為白金級會員。
Q2. 白金會員服務設定有哪些項目?
除了普級會員有『查詢會員等級/紅利』的功能外,升級為白金級會員後,您有『我的門號管理』、『歡樂點兌換設定』、『付費門號設定』三項功能。
Q3. 完成『我的門號管理』設定有什麼功能?
完成『我的門號管理』設定後,您可於介面中新增門號。因門號之移除需經服務流程,不開放網路作業。
Q4. 完成歡樂點兌換設定有什麼功能?
完成『歡樂點兌換設定』驗證後,您的會員身分將被識別為該證號本人,並可取得該證號所屬紅利點數使用權。若您非門號申請租用人,則無法享有以上權利
Q5. 完成付費門號設定有什麼功能?
完成『付費門號設定』後,您於本公司網站中消費款項之明細將可以隨該門號付費出帳,合併於次月電信帳單中寄出,安全又便利。

四、會員帳號與密碼
Q1. 可以更改會員帳號嗎?
不提供更改帳號的服務以避免部分服務的歷史資料遺失。如有特殊情形需要做更換,需向客服人員提出申請。
Q2. 會員為什麼要填寫身分證號?
我們建議您於註冊時填寫正確的身分證號,主要有以下原因:
  • 為確保您的權益,當您消費或異動業務時,本公司須驗證您的身分,以保障會員權益,此時身分證號即是確認身分的重要依據。
  • 我們會不定期舉辦會員活動或好康贈獎,為保障得獎會員的權益與領獎資格,因此於必要時,須驗證得獎者身分證件。
  • 若您忘記帳號或密碼時,可利用身分證號進行驗證,本公司對會員資料的隱私與安全非常重視,請您放心。
Q3. 註冊會員時,發現身分證號已被使用?
請您儘速與本公司客服中心聯絡,同時為保障會員權益與個人資料,必要時須驗證您的身分。
Q4. 為什麼我不能登入會員系統?
請您儘速與本公司客服中心聯絡,同時為保障會員權益與個人資料,必要時須驗證您的身分。
Q5. 忘記密碼怎麼辦?
為保障個人隱私與資料安全,若您忘記舊密碼時,需請您更換新密碼:
  • 請至中華電信會員中心:「基本服務>忘記密碼」
  • (2) 您可選擇使用「常用信箱」或以「密碼提示」來設定新密碼
Q6. 要如何修改密碼與個人資料?
請至中華電信會員中心:「基本服務>修改密碼」或「基本服務>修改基本資料」進行更新。
Q7. 如何避免帳號密碼被盜用?
建議您以下幾個方法,以降低被盜用風險:
  • 請妥善保管您的會員帳號密碼,不任意向他人透露。
  • 每次結束上網時,請記得登出系統。
  • 定期更換密碼。
  • 盡量避免於公開場所進行註冊的手續,例如網咖。
  • 於公開場所使用,請不要記憶密碼,結束時也請記得登出系統。
Q8. 什麼是帳號凍結?
帳號凍結有下列2種情況:
  • 若您連續180天內沒有登入本公司會員相關網站,會員系統會清除您儲存在免費服務的內容;若您超過180天後再次登入,本公司仍允許您登入,但您儲存在免費服務的內容已經刪除。
  • 若您使用他人的身分證號註冊會員,遭檢舉證明屬實,本公司會凍結您的帳號暫停使用,若您在180天內未向客服中心申請變更身分證號,我們將會清除您的會員帳號和儲存在免費服務的資料。
Q9. 會員等級異動時,原有帳號與資料內容是否會受影響?
會員等級異動時,您原本的帳號仍可持續使用,但可使用的服務空間,以及相關會員服務權益會依等級異動而有所差別。免費服務空間異動說明如下:
  • 若您從白金級異動為普級:會員系統會將超過免費空間的部分自動隨機刪除,因此請隨時備份您的資料。
  • 若您從普級升等為白金級:會員系統將自動擴充免費服務空間。
Q10. 為什麼要經常備份所上載的資料。
本公司會員相關網站各系統都會定期備份會員所上載的資料,但若遇不可抗力因素或系統擴充時會暫停使用各服務,以及會員等級異動可使用空間減少等,都可能影響您的資料,因此建議您經常備份您所上載的資料。
Q11. 為什麼我隨意窩(Xuite)的免費服務內容資料不見了?
可能原因如下:
  • 可能是您超過180天未登入本公司會員相關網站。
  • 可能是您使用他人的身分證號註冊,而該身分證號本人已向本公司反應,並且您又超過180天未連繫客服中心申請變更身分證號。
  • 可能您退租本公司業務後,您由白金級異動為普級,會員系統將您超出空間的部分隨機刪除。
  • 若以上皆非,請您撥打HiNet客服專線0800-080-412,或至隨意窩(Xuite)提問區,由客服人員為您處理。

五、會員好康服務
Q1. 白金級會員有什麼好康服務?
白金級尊榮服務:
  • 白金級會員生日好禮
  • 白金級生日會員月月抽,每月幸運得主可得歡樂點!
  • Hami+個人雲 享受雲端智慧生活
  • 會員可享2GB Hami+個人雲空間與雲端資料櫃功能。 會員可將文件存在雲端資料櫃,隨時隨身管理檔案, 線上分享照片及影音,享受雲端智慧生活!
  • 隨意窩(Xuite) 打造個人專屬舞台
  • 利用個人雲空間不僅可使用雲端資料櫃同步個人檔案, 方便隨時隨地存取!還可以免費使用隨意窩(Xuite)個人化 日誌、影音、相簿與等整合服務,讓您盡情展現個人風采。
  • 歡樂點樂換點 紅利點數輕鬆換
  • 申辦本公司業務或參加優惠活動,就有機會獲得歡樂點紅利點數,歡樂點網站有超過2萬件熱門商品任您挑選!
  • 會員專屬活動 享受好康優惠
  • 參加會員專屬活動,就有機會獲得大獎或享受超值優惠,千萬別錯過為您精心規劃的各項好康活動。
  • 中華電信客戶 超值回饋服務
  • 不定期推出本公司客戶回饋服務,申辦本公司相關業務可享續約、升級優惠或加值好禮等,讓您體驗會員尊榮禮遇。
  • 單一帳號密碼 悠遊HiNet與emome網站
  • 白金級會員可用單一帳號與密碼,登入中華電信網站。
Q2. 普級會員有什麼好康服務?
普級好康服務:
  • Hami+個人雲 享受雲端智慧生活
  • 會員可享2GB Hami+個人雲空間與雲端資料櫃功能。 會員可將文件存在雲端資料櫃,隨時隨身管理檔案, 線上分享照片及影音,享受雲端智慧生活!
  • 隨意窩(Xuite) 打造個人專屬舞台
  • 利用個人雲空間不僅可使用雲端資料櫃同步個人檔案, 方便隨時隨地存取!還可以免費使用隨意窩(Xuite)個人化 日誌、影音、相簿與等整合服務,讓您盡情展現個人風采。
  • 歡樂點樂換點 紅利點數輕鬆換就有機會獲得
  • 申辦本公司業務或參加優惠活動,得歡樂點紅利點數,歡樂點網站有超過2萬件熱門商品任您挑選!
  • 會員專屬活動 享受好康優惠
  • 參加會員專屬活動,就有機會獲得大獎或享受超值優惠,千萬別錯過為您精心規劃的各項好康活動。
Q3. 中華電信會員電子報是什麼?
會員電子報提供您最新、最快、最優的會員好康訊息,包括:抽獎活動、促銷優惠、超值回饋與哈燒訊息等,讓您隨時掌握最新資訊。

六、歡樂點(紅利點數)
Q1. 什麼是歡樂點?
歡樂點中華電信會回饋會員中華電信回饋客戶的紅利計畫,只要您成為中華電信會員並參加各項活動,就有機會獲得紅利點數,自由選擇兌換好康贈品!
Q2. 要如何才能得到歡樂點?
參加本公司會員相關活動或申辦本公司業務,均有機會獲得歡樂點。
Q3. 要去哪裡兌換歡樂點?
您可至歡樂點網站www.cheerspoint.com.tw,超過2萬件熱門哈燒商品,包括:實體商品與虛擬數位商品,隨心所欲任您挑選!
Q4. 哪裡可以查詢我的歡樂點點數?
您可至歡樂點網站www.cheerspoint.com.tw中的「點數查詢」,或登入會員中心:「基本服務>查詢等級與紅利>紅利點數查詢」進行查詢。
Q5. 點數有效期間有多久?
點數有效期間通常為取得點數後第2年年底。若各促銷活動有規範活動贈點的使用期限,請以活動規範為主。提醒您!紅利點數必須於有效期間內使用完畢,過期之點數系統將會自動扣除。
Q6. 我是白金級會員,卻無法查詢或使用申辦中華電信業務(如:ADSL或行動電話)所贈送的紅利點數?
可能您之前在網路認證時,勾選為該項服務之使用人(而非租用人本人),因此,您無法查詢或使用該業務所贈送的紅利點數。請您與本公司客服中心聯絡,將有專人為您服務。